Politique de Commande

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Bienvenue sur la Politique de Commande de DELALANDE MOTOCULTURE. Ce document détaille les étapes de votre achat, les modalités de validation et le processus de traitement de vos commandes de matériel de motoculture sur notre site internet https://delalandemotoculture.com.

1. Processus de commande en ligne

Pour passer une commande sur notre boutique, le parcours client comprend les étapes suivantes :

1. Sélection : Vous ajoutez le matériel ou les accessoires de votre choix au panier.
2. Panier : Vous vérifiez le contenu de votre panier (produits, quantités).
3. Livraison : Vous saisissez votre adresse de livraison complète. Notre système calcule automatiquement vos frais de port forfaitaires (69,58 €, 89,17 € ou 129,19 €) selon votre département (code postal). [1]
4. Identification : Vous complétez vos coordonnées de facturation et de contact (e-mail et téléphone obligatoires pour le suivi de livraison).
5. Paiement : Vous sélectionnez votre mode de règlement sécurisé et validez les Conditions Générales de Vente.
6. Confirmation : Vous procédez au paiement. Une page de confirmation s'affiche à l'écran.

2. Confirmation et validation de la commande

Dès que votre paiement est validé, notre système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse fournie. Cet e-mail contient :

- Votre numéro de commande unique.
- Le récapitulatif des articles achetés et le montant total payé (TTC).
- Vos adresses de facturation et de livraison.

Note : Nous vous invitons à vérifier immédiatement les détails de cet e-mail. En cas d'erreur de saisie (notamment sur l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone), contactez notre support sous 2 heures au 01 64 93 06 61.

3. Traitement et préparation des équipements

Compte tenu de la nature technique de nos produits (tondeuses, motoculteurs, pièces de rechange) :

- Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la validation du paiement.
- Vérification technique : Pour le matériel lourd le nécessitant, nos techniciens effectuent un contrôle avant expédition pour s'assurer de la parfaite conformité du produit.
- Modification ou annulation : Tant que la commande n'a pas le statut "Expédié", vous pouvez demander sa modification ou son annulation gratuite en contactant directement notre service client par e-mail ou par téléphone.

4. Sécurité des transactions et contrôles anti-fraude

Toutes les commandes passées sur notre site sont protégées par un protocole de chiffrement SSL strict. Pour répondre aux exigences de sécurité de nos passerelles de paiement et de Google Merchant Center, DELALANDE MOTOCULTURE se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude (fausse déclaration, carte bancaire signalée, etc.). Des justificatifs d'identité ou de domicile pourront être demandés avant l'expédition du matériel.

5. Suivi de votre commande

Dès que votre colis ou votre palette quitte notre dépôt d'Itteville :

1. Un e-mail d'avis d'expédition vous est envoyé.
2. Cet e-mail contient un lien ou un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre transport en temps réel.
3. Pour les livraisons volumineuses, le transporteur prendra directement contact avec vous par SMS ou par téléphone pour planifier le jour et l'heure du rendez-vous de livraison.

6. Contact et Assistance

Pour toute question concernant l'état d'avancement d'une commande en cours :