Conditions Remboursements et de Retours

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Chez DELALANDE MOTOCULTURE, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre équipement. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous toutes les modalités pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (Délai de retour)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour changer d’avis.

Point de départ : Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande à votre domicile ou sur le lieu de livraison choisi.
Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration des 14 jours par e-mail à l’adresse : support@delalandemotoculture.com.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit validé et donne droit à un remboursement complet, le matériel de motoculture doit respecter les critères stricts suivants :

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet.
Tous les accessoires, notices d’utilisation et composants doivent être inclus.
Le matériel doit être neuf et non utilisé. Pour les moteurs thermiques, aucune trace d’essence ou d’huile ne doit être présente dans les réservoirs.
Les produits retournés endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

3. Frais de retour et logistique

Les frais de retour sont gratuits. Compte tenu du poids et du volume importants de certains matériels de motoculture (tondeuses, motoculteurs, tracteurs), deux options s’offrent à vous :

Option 1 : Retour par vos propres moyens
Vous pouvez expédier ou déposer directement le produit à notre dépôt à l’adresse suivante :
DELALANDE MOTOCULTURE, 26 Chemin Des Marais, 91760 Itteville, FRANCE.
Option 2 : Enlèvement par nos soins
Sur demande, nous pouvons organiser le transport retour. Le coût de cet enlèvement sera déduit de votre remboursement final et calculé selon notre grille nationale par zones de codes postaux :
- Zone 1 (Proximité) : 69,58 € TTC
- Zone 2 (Moyenne distance) : 89,17 € TTC
- Zone 3 (Longue distance) : 129,19 € TTC

4. Délais et traitement des remboursements

Inspection du matériel : Dès la réception du produit dans nos locaux d’Itteville, nos techniciens procèdent à son inspection sous 48 heures ouvrées pour valider sa conformité.
Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est déclenché dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Mode de paiement : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande initiale (carte bancaire sécurisée ou virement).
Frais d’expédition initiaux : En cas de rétractation totale de la commande, les frais de livraison standard payés lors de l’achat vous seront également remboursés.

5. Produits endommagés ou non conformes (Garanties)

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

Prenez des photos du problème immédiatement au moment de la livraison.
Contactez-nous sous 48 heures au 01 64 93 06 61 ou par e-mail à support@delalandemotoculture.com.
Les frais de retour et de remplacement d’un produit défectueux ou non conforme sont entièrement pris en charge par DELALANDE MOTOCULTURE.